Definiendo valores de marca

Los valores son una de las muchas formas que distinguimos nuestra marca sobre otras y pueden cosiderarse uno de los aspectos mas influyentes en la creación de nuestra marca. Nuestros valores nos informan sobre lo que debemos y no debemos hacer.

Este día nos enfocaremos en identificar los valores de nuestra marca. El motivo de enfocamos en este aspecto se debe a que en las siguientes entradas desarrollaremos temas para entender la parte interna de nuestra marca y eventualmente llegar a asignar la personalidad correcta a nuestra marca.

Los valores y su rol en nuestra personalidad

Los valores son uno de los elementos que nos ayudan a formar nuestra personalidad y al ser algo interno es importante definirlos bien en nuestra marca por que la única manera que nuestro público lo percibirá será de manera externa, pero para externalizar nuestros valores adecuadamente primero debemos identificar cuales son.

Como una marca es experimentada por medio de las personas, productos, servicios y los demás elementos asociados a esta, es necesario saber manifestar nuestros valores en estos aspectos por que de otra manera nuestro público conocerá lo que manifiesten estos elementos sean cuidados o no.

Si no manejamos adecuadamente nuestros valores las personas, productos, experiencias y cualquier otro punto de contacto con nuestra marca podrían utilizar valores ajenos a los nuestros y en consecuencia dañar la relación o faltar a la promesa de nuestra misma marca.

Iniciemos con una lista de valores

Ahora que hemos terminado de hablar de la importancia de nuestros valores iniciemos por identificar cuales con los valores de nuestra marca. El ejercicio que a mi me gusta utilizar con nuestros clientes consiste en hacer una lista de valores de la empresa.

Listado de valores para ejemplificar una lista de valores — Como se puede notar en la imagen solo listamos y ponemos valores sin algún orden u objetivo específico el objetivo de inicio es solo anotar cualquier tipo de atributo que consideramos valioso para nuestra marca.

En la lista apuntamos todos y cada uno de los valores que consideramos que tiene nuestra empresa y seguimos hasta llegar a tener un número considerable de estos, aproximadamente 50 o más valores listados. En caso de tener dificultades para listar valores la opción es buscar una lista de valores y atributos para utilizar como herramienta de apoyo y de esta seleccionar todos los que sean de la marca y complementar con otros mas que quizás no esten presentes y consideremos importantes.

Creando grupos de valores de marca

Una vez que tengamos nuestra lista el siguiente paso es agrupar valores relacionados. Juntaremos nuestros valores en grupos tratando de tener la mayor cantidad de valores dentro de un grupo y el menor número de grupos posibles. Descartaremos los valores que pertenezcan a grupos muy pequeños y nos quedaremos entre 3 a 5 grupos de valores para trabajar.

Cuadro agrupando volores de ejemplo — Una vez que hemos definido nuestra lista agrupamos valores en grupos y eliminamos aquellos que no se ajusten a un grupo en particular en este ejemplo hemos hecho cuatro grupos de valores eliminando los demas.

Una vez agrupados nuestros valores y reducido a los grupos mas grandes escogeremos de cada uno de esos grupos el valor que mejor engloba su grupo respectivo. De esta manera escogemos el valor primordial de cada grupo. Finalmente de estos valores escogeremos cual de todos es el más importante para la marca.

Grupos de Valores con valores primordiales resaltado — Finalmente dentro de cada grupo seleccionamos el valor que engloba a todo el grupo de valores y lo hemos resaltado y este será definido como nuestro valor primordial de este grupo. De esta manera hemos llegado de un listado sin fin a enfocar nuestro esfuerzo y nuestra marca a 4 valores que podemos usar para guiar nuestra marca.

Lo que recomendamos para marcas que estan iniciando es terminar este proceso con 3 valores priordiales con cuales trabajar. Usar 5 es posible pero podría resultar en una falta de enfoque si no se cuenta con el tiempo necesario para trabajar la marca sobre cada uno de estos puntos.

Usando nuestros valores de marca

Una vez que hemos escogido nuestros valores de marca debemos de preguntarnos cuales son los opuestos de estos y tener registro de estos antvalores. Pues nos dan pauta de las cosas que núnca debe representar nuestra marca.

Una vez que hemos identificado nuestros valores y sus opuestos estamos listos para auditar todos los aspectos de nuestra marca y valorar adecuadamente si se estan aplicando los valores en estos aspectos. Si estamos dando prioridad a otros aspectos sobre los que hemos determinado debemos analizar por que motivo sucede esto y si esto no esta afectando la muestra de valores de nuestra marca.

Al principio mencioné que los valores representan un aspecto interno de nuestra marca por lo que para que puedan ser percibidos necesitamos encontrar oportunidades adecuadas para externalizarlos para que puedan ser percibidos por nuestro público pero no tratar de forzarlos en todo aspecto de nuestra marca sino integrarlos de manera natural dentro de ella.